Retur og Bytte

Ombytning & Retur hos Parfumer.dk

Hos Parfumer.dk ønsker vi at gøre returprocessen så enkel og gennemsigtig som muligt – samtidig med at vi håndterer parfumer korrekt af hensyn til hygiejne og kvalitet. Nedenfor kan du læse vores gældende politik for ombytning, returnering, reklamation og fortrydelse.

Ombytning

Hos Parfumer.dk tilbyder vi ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden parfume, størrelse eller variant, skal du i stedet:

• returnere din oprindelige ordre i henhold til vores returpolitik
• når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet
• du kan herefter foretage et nyt køb på Parfumer.dk

Dette sikrer den hurtigste og mest korrekte behandling af både retur og nyt køb.

Fortrydelsesret (14 dage)

I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden for fristen ved at kontakte: kundeservice@parfumer.dk

Retur – vigtige betingelser for parfumer

Parfumer er hygiejneprodukter, og derfor gælder særlige regler. Du kan returnere din ordre, hvis:

• parfumen er uåbnet
• forseglingen/plomberingen ikke er brudt
• produktet er i original og ubrugt stand
• original emballage medfølger

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på kundeservice@parfumer.dk og oplys dit ordrenummer.
2. Du modtager herefter information om returprocessen.
3. Varen skal returneres senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
4. Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre der er tale om en berettiget reklamation.
5. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din forsendelseskvittering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 hverdage (arbejdsdage) efter, vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Weekender og helligdage tæller ikke som arbejdsdage.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller dokumentation for returnering er fremsendt.

Reklamation – beskadigede eller forkerte varer

Er din ordre beskadiget ved levering, forkert leveret eller mangelfuld, skal du kontakte os senest 48 timer efter modtagelse – ellers vil det ikke blive anset som værende en skade eller forkert vare.

Kontakt: kundeservice@parfumer.dk

Ved henvendelsen skal du:

• oplyse dit ordrenummer
• vedhæfte tydelige billeder af produktet, emballagen og evt. yderemballage
• give en tydelig beskrivelse af problemet

Defekte produkter

Hvis et produkt har en fabrikationsfejl (fx defekt sprayfunktion), bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse med dokumentation.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi:

• erstatte produktet uden omkostninger for dig
• eller refundere beløbet, hvis ombytning ikke er mulig

Hvad accepteres ikke som retur eller reklamation?

Vi accepterer ikke returnering eller reklamation i følgende tilfælde:

• parfumen er åbnet eller brugt
• forsegling er brudt
• emballage mangler eller er beskadiget (vigtigt da det er parfumer)
• produktets udseende afviger fra billeder (emballage kan variere)
• almindelig slitage eller håndteringsskader efter levering

Kontakt